ProCall - эффективное управление телефонией и контакт центрами

1-й модуль:

24/7


ProCall — надёжная программа для колцентра, которая позволяет обрабатывать потоки звонков без сбоев и перерывов 24 часа в сутки. Принимайте входящие и совершайте исходящие вызовы в удобном для вас рабочем режиме!


2-й модуль:

Caller ID

(Идентификация звонящего)


Для колцентра открытие информации о звонящем (функция идентификации) — один из важнейших инструментов, способствующих повышению клиентской лояльности. Caller ID позволяет автоматически «узнавать» абонента по номеру телефона и отображать данные о нём на панели. Таким образом, удаётся сразу же перенаправлять звонящего к определённому специалисту, идентифицировать старых клиентов и начинать разговор, обращаясь к ним по имени.


3-й модуль:

Auto Forward

(Автоматическая переадресация)


Перед тем, как открыть колл центр, стоит позаботиться о том, чтобы все, без исключения абоненты, могли дозвониться до оператора или конкретного специалиста с первого раза и не томились в ожидании, слушая длинные гудки. Функция Auto Forward обеспечит автоматическую переадресацию входящего вызова на мобильный номер после нескольких длинных сигналов. Таким образом, вы не потеряете ни одного нетерпеливого клиента и сможете принять звонок, находясь вне стен офиса.


4-й модуль:

Multi Level Security

(Многоуровневая безопасность)


ProCall позволяет обеспечить полную безопасность вашего кол центра: программа может быть запущена оператором, администратором или руководителем лишь после ввода пароля. Вы сами ограничиваете пользовательские права сотрудников или открываете доступ к тем или иным данным. С многоуровневой системой безопасности ProCall (Multi Level Security) вы можете быть уверены в защите оперативной информации вашего предприятия на 100 %!


5-й модуль:

Система IVR


Если вы хотите превратить обычную телефонную службу в «дружелюбный» и эффективный колцентр — система IVR вам в этом поможет. В рамках модуля интерактивного голосового меню вы сможете:

• настроить персональное приветствие звонящего (идеальный способ подчеркнуть его исключительность и значимость);
• использовать неограниченные возможности распределения вызовов с IVR меню;
• реализовать переключение абонентов, не удовлетворенных предоставленной информацией, на живого оператора;
• настроить выбор языка общения;
• наладить систему обратной связи на основе IVR-меню и получать отзывы, жалобы, предложения абонентов.


6-й модуль:

Voice message

(Голосовые сообщения)


ProCall — программа для колл центра с возможностью хранения голосовых сообщений.
С её помощью вы запишете информацию, зачитанную абонентом на автоответчик, с тем, чтобы прослушать её позднее. В памяти Voice message останутся все детали голосовых сообщений и, при необходимости, вы сможете просмотреть информацию о дате, длительности сообщения, номере телефона абонента, который его оставил, и т. д.


7-й модуль:

CALL Waiting

(Вызов на ожидании)


Функция управления очередями вызовов крайне важна для организации работы кол центра (открытие телефонной службы должно максимально сократить время ожидания ответа для абонента).

С помощью модуля CALL Waiting ProCall вы сможете:
• построить звонящих абонентов в очередь по приоритетам;
• озвучивать порядковый номер клиента в очереди к оператору или информировать его о среднем времени ожидания;
• настроить прослушивание рекламы или полезной информации абонентами на линии;
• информировать о порядке ожидания обратной связи.

Таким образом, благодаря ProCall вы смягчите негативную реакцию клиентов, вынужденных считать секунды до соединения с оператором.


8-й модуль:

Load balance & acd

(Распределение нагрузки)


Благодаря этому модулю софт для колцентра равномерно распределяет нагрузку между сотрудниками.
Вы сами решаете, на кого перенаправлять звонки в первую очередь.
ProCall позволяет выбирать между оператором, на счету которого наименьшее количество звонков, тем, кто тратит меньше времени на приём звонков и консультации, или сотрудником, занимающим последнее место как по количеству, так и по длительности телефонных разговоров.
Также доступны и другие варианты настроек.


9-й модуль:

ProCall Administrator module

(Модуль администратора ProCall)


Модуль администратора ProCall позволяет осуществлять управление телефонией и полностью контролировать работу операторов. В рамках ProCall Administrator module вы можете:
• добавлять, изменять и удалять категории приложений;
• определять статусы и обязанности операторов (например, одних — оставлять на входящих звонках, другим — поручать активный обзвон абонентов);
• прослушивать записи, архивные звуковые файлы;
• регулировать график работы, устанавливая нерабочие дни и часы;
• формировать Чёрный список (Black list), добавлять туда телефонные номера.


10-й модуль:

ProCall Supervisor module

(Модуль руководителя ProCall)


Организация работы колл центра в рамках модуля руководителя ProCall — это, в первую очередь, онлайн-контроль деятельности операторов. Супервизор, работая в ProCall, имеет возможность:
• проводить онлайн-тренинги;
• регулировать работу операторской службы, используя возможности флеш-панели;
• контролировать загрузку телефонных каналов;
• определять степень нагрузки каждого работающего на обзвоне и приёме входящих вызовов;
• осуществлять онлайн-поддержку, помогать сотрудникам колл центра (открытие, предоставление информации в текущем режиме).


11-й модуль:

ProCall Operator module

(Модуль оператора ProCall)


Программа для операторов call центра предоставляет возможность эффективно организовывать работу с входящими и исходящими вызовами. В том числе:
• отвечать на звонки и вести их учёт, используя программный телефон (soft phone);
• управлять собственным рабочим статусом (ставить пометки «оффлайн», «онлайн», «занят» и т. д);
• обрабатывать единовременно несколько вызовов;
• получать во время входящего звонка уведомление о нём на свой монитор (даже при других открытых программах);
• пользоваться внутренним чатом.


12-й модуль:

Цели, которые ставятся перед операторами на основе сведений из клиентской базы


В рамках данного модуля программы для call центра ProCall вы можете реализовать поиск по половому признаку, месту проживания (области, городу), роду деятельности (профессии), заработной плате, сумме и количеству кредитов, максимальному кредитному лимиту и т.д. с последующим распределением абонентов между операторами и постановкой целей на определённый день, неделю, месяц. Также возможен отбор абонентов по вышеперечисленным критериям в различных комбинациях и автоматическое распределение их между операторами в автоматическом режиме. Например, женщина, проживающая в Бинагади, имеющая задолженность по кредиту в размере 1 маната. Или специалист-инженер, живущий в Сумгаите, с заработной платой около 500-600 манатов и т.п.


13-й модуль:

ProCall Prorec module


Для контакт центра программа, позволяющая создавать звуковые архивы — весьма полезное дополнение. С ProCall вы не ограничены в возможностях архивирования записей входящих и исходящих звонков. Доступные функции:
• сжатие файлов для их компактного хранения;
• экспорт архивных записей;
• удобный поиск аудиозаписей по заданным критериям и их прослушивание.


14-й модуль:

Модуль сообщений ProCall

(массовая/ индивидуальная рассылка и принятие SMS- сообщений)


С системой ProCall возможно создание колл центра с уникальным набором инструментов для эффективного обслуживания абонентов. Благодаря ProCall вы получаете возможность информировать клиентов, партнёров и сотрудников о текущих и будущих событиях с помощью функции отправки sms непосредственно с панели оператора.
Доступна массовая рассылка sms, интеграция с существующим провайдером контекста, а также интеграция с CRM и ERP-системами.
На основании данных, полученных из базы предприятия, можно настроить рассылку персонифицированных смс-сообщений.


15-й модуль:

Модуль интеграции ProCall


ProCall предусматривает возможность частичной или полной интеграции оборудования для call центра с базой данных вашего предприятия (совместимость с MYSQL, MS SQL, XML и другими форматами).
Сведения о звонящем абоненте подтягиваются из базы данных и автоматически отражаются на панели оператора.
Помимо стандартной информации (фамилия, имя, пол, местоположение), могут быть доступны сведения о наличии или отсутствии займов, депозитов, активных и пассивных кредитов, а также сведения о просроченных выплатах по ним.


16-й модуль:

ProCall Reports module

(Модуль отчётов ProCall)


Модуль отчётов Procall позволяет видеть:
• общее количество входящих звонков;
• количество отвеченных и неотвеченных вызовов;
• количество перенаправленныз звонков.
Благодаря этому модулю вы сможете получить данные о действиях операторов:
выходе в работу и уходу с неё, обеденном и других небольших перерывах, возвращении к обзвону и приёму входящих после перерыва (программа показывает его длительность и временные рамки).
Procall сформирует отчёты о количестве обращений, количестве звонков клиентов, которые не выбрали ни одного из пунктов меню,
времени, потраченном на обработку информации после звонка и т. д.
Доступен экспорт отчётов (в Excel,Word).
Экспорт отчётов (Excel,Word)


17-й модуль:

Marketing module

(автоматическое оповещение (опрос, реклама, объявление, предупреждение))


Без Marketing module ProСall работа и организация call центра не будет на 100 % эффективной.
Благодаря этому модулю системы ProCall ваши абоненты смогут получать автоматические звонки с напоминаниями о сумме ежемесячной оплаты долга, времени,
когда должна быть погашена задолженность и предупреждения в случае задержки оплаты существующего долга.
Используя данный инструмент, вы легко настроите оповещение абонентов о новых акциях, кампаниях, услугах, изменениях вашего номера телефона, адреса, открытии новых филиалов и т. д.
С помощью автоматических исходящих звонков из системы ProСall вы сможете провести опрос об услугах, акциях, кампаниях и выявите уровень осведомлённости абонентов о них.

Укажите номер телефона
и мы вам
перезвоним
Жду звонка
Пожалуйста, введите верный номер телефона
00:29:99
Форма заказа
Пожалуйста, заполните необходимые поля для получения демо версии наших решений.
ЗАКАЗАТЬ
Мы вам позвоним...

Qeydiyyat

Qeydiyyatınız uğurla başa çatdı!

Tezliklə sizinlə əlaqə saxlanılacaq.